Центробанк склонен отнести жалобы на МФО в категорию «необоснованных»

08 июня 2018

В ведомстве обсуждают вопрос классификации жалоб на финансовые организации.

Банк России обсуждает возможность разделения поступающих к нему жалоб и обращений от потребителей финансовых услуг в отношении участников финансового рынка на «обоснованные» и «необоснованные».

Об этом на XXVII Международном финансовом конгрессе сообщил директор Департамента микрофинансового рынка Банка России Илья Кочетков.

– Исходя из своего опыта, я утверждаю, что когда приходят жалобы, например, на страховую компанию (в основном они касаются ОСАГО), то там очень много реальных нарушений прав. Когда я читаю жалобу на МФО, я скорее читаю некую боль. То есть никто никаких условий договора в каких-то конкретных случаях не нарушал, гражданин просто не рассчитал свои возможности, у него изменились обстоятельства. Читать эти жалобы больно, но, с правовой точки зрения, правда на стороне участников рынка микрофинансирования. Поэтому мы со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России давно ведем беседу о том, что нам нужно ввести новую статистическую категорию – «обоснованные жалобы», те, которые реально содержат нарушение прав гражданина, – заявил он.

При этом И. Кочетков призвал участников рынка, в том числе через саморегулируемые организации, помочь регулятору в вопросе определения критериев обоснованности и необоснованности жалоб.

 
Баннерное место

Еще по теме:

Новости компаний
18 июня 2018, 11:38

Члены СРО «Содействие» проголосовали за исключение из организации двух кредитных кооперативов

Речь идет об КПК «Сибирская Венеция» и КПК «Казаческий».

15 июня 2018, 09:00

КПК «Юго-Восток-Профи» из Воронежа попросился в СРО «Содействие»

Ранее кооператив состоял в СРО «Центральное кредитное объединение».

13 июня 2018, 11:40

Молодой кооператив из Москвы «Золотая казна» попросился в СРО «Содействие»

Саморегулируемая организация не спешит с принятием решения.

13 июня 2018, 10:17

В банке «Преодоление» прекращена деятельность временной администрации

Причина – отзыв лицензии на осуществление банковских операций.

Яндекс.Метрика