Актуально, Регулирование

Центробанк склонен отнести жалобы на МФО в категорию «необоснованных»

08 июня 2018

В ведомстве обсуждают вопрос классификации жалоб на финансовые организации.

Банк России обсуждает возможность разделения поступающих к нему жалоб и обращений от потребителей финансовых услуг в отношении участников финансового рынка на «обоснованные» и «необоснованные».

Об этом на XXVII Международном финансовом конгрессе сообщил директор Департамента микрофинансового рынка Банка России Илья Кочетков.

– Исходя из своего опыта, я утверждаю, что когда приходят жалобы, например, на страховую компанию (в основном они касаются ОСАГО), то там очень много реальных нарушений прав. Когда я читаю жалобу на МФО, я скорее читаю некую боль. То есть никто никаких условий договора в каких-то конкретных случаях не нарушал, гражданин просто не рассчитал свои возможности, у него изменились обстоятельства. Читать эти жалобы больно, но, с правовой точки зрения, правда на стороне участников рынка микрофинансирования. Поэтому мы со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России давно ведем беседу о том, что нам нужно ввести новую статистическую категорию – «обоснованные жалобы», те, которые реально содержат нарушение прав гражданина, – заявил он.

При этом И. Кочетков призвал участников рынка, в том числе через саморегулируемые организации, помочь регулятору в вопросе определения критериев обоснованности и необоснованности жалоб.

 

Ещё по теме:

Загружаем новости...
Кооперативные новости
22 марта 2019, 14:37

Межрегиональный союз кредитных кооперативов попросил прощения у коллег

Лишённый Центробанком статуса саморегулируемой организации Межрегиональный союз кредитных кооперативов считает решение Банка России несправедливым. Об этом говорится в заявлении, опубликованном на сайте организации. «Горько и стыдно сообщать о постигшей всех нас беде – о лишении нашего союза статуса СРО», – так оценивает ситуацию руководство организации.

22 марта 2019, 14:09

Компания «СМСФинанс» первой в России запустила программу по списанию долгов малообеспеченным гражданам

МФК «СМСФинанс» (головной офис находится в новосибирском Академгородке) простила своим заёмщикам более полумиллиона рублей. Это стало возможным в результате запуска разработанной в компании уникальной программы по оптимизации долговой нагрузки населения, цель которой – оздоровление кредитного климата, повышение платёжной дисциплины и финансовой грамотности заёмщиков.

15 марта 2019, 13:23

Объединения кредитных союзов России и Таиланда подписали Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве

Состоялось подписание Меморандума о взаимопонимании и сотрудничестве между российской Лигой кредитных союзов и Ассоциацией кредитно-сберегательных кооперативов Таиланда. Тайская делегация, состоявшая из представителей кооперативов – членов Ассоциации, во главе с президентом Ассоциации Уеерой Уонгсаном прибыла в Россию с рабочим визитом для обмена опытом.

20 февраля 2019, 16:14

Ассоциация «Гардарика» подвела итоги 2018-го года

В г. Санкт-Петербурге состоялось очередное Общее собрание членов ассоциации «Гардарика», на котором были рассмотрены итоги деятельности организации в прошлом году, проведена ротация членов Совета ассоциации и избран его председатель, утверждены финансовые документы и определены приоритеты дальнейшего развития. Первым же был рассмотрен вопрос о приёме новых членов.

Яндекс.Метрика