Центробанк склонен отнести жалобы на МФО в категорию «необоснованных»

08 июня 2018

В ведомстве обсуждают вопрос классификации жалоб на финансовые организации.

Банк России обсуждает возможность разделения поступающих к нему жалоб и обращений от потребителей финансовых услуг в отношении участников финансового рынка на «обоснованные» и «необоснованные».

Об этом на XXVII Международном финансовом конгрессе сообщил директор Департамента микрофинансового рынка Банка России Илья Кочетков.

– Исходя из своего опыта, я утверждаю, что когда приходят жалобы, например, на страховую компанию (в основном они касаются ОСАГО), то там очень много реальных нарушений прав. Когда я читаю жалобу на МФО, я скорее читаю некую боль. То есть никто никаких условий договора в каких-то конкретных случаях не нарушал, гражданин просто не рассчитал свои возможности, у него изменились обстоятельства. Читать эти жалобы больно, но, с правовой точки зрения, правда на стороне участников рынка микрофинансирования. Поэтому мы со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России давно ведем беседу о том, что нам нужно ввести новую статистическую категорию – «обоснованные жалобы», те, которые реально содержат нарушение прав гражданина, – заявил он.

При этом И. Кочетков призвал участников рынка, в том числе через саморегулируемые организации, помочь регулятору в вопросе определения критериев обоснованности и необоснованности жалоб.

 

Еще по теме:

Загружаем новости...
Новости компаний
13 августа 2018, 10:16

Председателю СКПК «Увельский» И. Забуге присвоено звание «Заслуженный фермер»

Ассоциация крестьянских (фермерских) хозяйств и сельхозкооперативов (АККОР) присвоила звание «Заслуженный фермер» председателю сельскохозяйственного кредитного потребительского кооператива «Увельский» Челябинской области Ивану Забуге.

СКПК «Увельский», которым И. Забуга руководит с 2004 года, за 18 лет своего существования зарекомендовал себя как надежный и стабильный партнер фермеров района.

6 августа 2018, 13:44

КПК «Касса взаимного кредита» организовал сбор детских вещей и игрушек

Они поступят в благотворительный фонд «Ангел Надежды».

30 июля 2018, 09:34

В Республиканском союзе кооперативов обучались оказанию первой помощи

Занятия проводил врач-методист Центра медицины катастроф.

4 июля 2018, 14:37

Прошло общее собрание членов СРО «Губернское кредитное содружество»

Участники подвели итоги 2017-го года и наметили планы на будущее.

Яндекс.Метрика