Центробанк склонен отнести жалобы на МФО в категорию «необоснованных»

08 июня 2018

В ведомстве обсуждают вопрос классификации жалоб на финансовые организации.

Банк России обсуждает возможность разделения поступающих к нему жалоб и обращений от потребителей финансовых услуг в отношении участников финансового рынка на «обоснованные» и «необоснованные».

Об этом на XXVII Международном финансовом конгрессе сообщил директор Департамента микрофинансового рынка Банка России Илья Кочетков.

– Исходя из своего опыта, я утверждаю, что когда приходят жалобы, например, на страховую компанию (в основном они касаются ОСАГО), то там очень много реальных нарушений прав. Когда я читаю жалобу на МФО, я скорее читаю некую боль. То есть никто никаких условий договора в каких-то конкретных случаях не нарушал, гражданин просто не рассчитал свои возможности, у него изменились обстоятельства. Читать эти жалобы больно, но, с правовой точки зрения, правда на стороне участников рынка микрофинансирования. Поэтому мы со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России давно ведем беседу о том, что нам нужно ввести новую статистическую категорию – «обоснованные жалобы», те, которые реально содержат нарушение прав гражданина, – заявил он.

При этом И. Кочетков призвал участников рынка, в том числе через саморегулируемые организации, помочь регулятору в вопросе определения критериев обоснованности и необоснованности жалоб.

 

Еще по теме:

Загружаем новости...
Новости компаний
18 октября 2018, 16:17

НАПКА и «МиР» договорились о сотрудничестве

Соглашение о сотрудничестве заключили саморегулируемые организации Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и «Микрофинансирование и Развитие» («МиР»). Основные цели сотрудничества – защита прав потребителей финансовых продуктов и услуг, предотвращение возможных нарушений прав граждан и повышение уровня доверия физлиц к деятельности СРО. 

18 октября 2018, 12:16

Фонд развития предпринимательства Республики Саха (Якутия) награждён за лучший проект

В номинации II Всероссийского конкурса социально значимых проектов, реализуемых МФО, «Лучший проект микрофинансовой организации в сфере повышения финансовой доступности» (среди некоммерческих МФО) стала  микрокредитная компания «Фонд развития предпринимательства Республики Саха (Якутия)». Церемония награждения состоялась в рамках бизнес-форума MFO RUSSIA FORUM.

17 октября 2018, 18:05

«Домашние деньги» нашли желающих вложиться в них ещё раз

Инвесторы находящейся на грани банкротства и исключённой из госреестра микрофинансовой компании «Домашние деньги», надеясь вернуть потерянные в ней средства, зарегистрировали новую компанию под названием «Рефинансирование долгов». Инициатор этой идеи, руководитель МФК Е. Бернштам в новое предприятие вкладываться не будет, он выступит лишь в качестве консультанта.

17 октября 2018, 10:06

В Чеченской Республике МКК «Баракат» поддерживает малоимущих земляков

Микрокредитная компания (МКК) некоммерческий фонд «Баракат», осуществляющая свою деятельность в Чеченской республике, стала победительницей II Всероссийского конкурса социально значимых проектов, реализуемых МФО. «Баракат» отмечен в номинации «Лучший проект микрофинансовой организации для льготной категории физических лиц и наиболее уязвимых групп населения». 

Яндекс.Метрика