Актуально, Разное

Количество жалоб на банки существенно превышает число жалоб на НФО

31 января 2019

Банк России впервые за последние годы зафиксировал снижение количества жалоб и обращений потребителей финансовых услуг. За прошедший год граждане направили мегарегулятору 243,6 тыс. жалоб – на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017-м году. Снижение произошло за счёт уменьшения почти на треть (28,2%) общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО).

Значительную роль в снижении количества жалоб на НФО сыграл резкий спад (на 43,1%) количества жалоб в отношении ОСАГО.

При этом количество жалоб на банки выросло на 6,6%. Всего в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 130,3 тыс. жалоб, что составляет более половины (53,5%) всех жалоб, направленных мегарегулятору в минувшем году.

Наиболее проблемными остаются вопросы потребительского кредитования (39,7% от всех жалоб на банки). Жалобы на проблемы с ипотекой составили 14,9% от общего объёма жалоб на кредитные организации.

На НФО потребители направили 87,4 тыс. жалоб. Основная доля (62,2%) традиционно пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, хотя здесь отмечено серьёзное (на 12,1 п.п.) снижение по сравнению с 2017-м годом.

Вместе с тем Банк России отмечает рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Таких обращений поступило 16,8 тыс., что на 4,1 тыс. (или 32,8%) больше по сравнению с предыдущим годом. Такая динамика связана с сопоставимым увеличением объёма выдачи микрозаймов.

Традиционно Центробанк не выделяет жалобы на кредитные потребительские кооперативы, но статистика учитывает структуру жалоб на микрофинансовые организации.

Жалобы на МФО по тематике распределились следующим образом: совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма – 68,4%, оспаривание факта заключения договора (мошенничество, в т.ч. исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных) – 10,7%, соблюдение договора микрозайма – 9,7%, начисление процентов/неустойки по договорам микрозаймов – 9,0%, вопросы порядка и условий предоставления микрозаймов – 2,2%.

В структуре жалоб на участников финансового рынка жалобы на МФО и КПК составили 8,4%.

Для восстановления прав граждан Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в предусмотренных законом случаях применялись меры надзорного реагирования. За 2018 год в отношении НФО такие меры применялись около 7 000 раз, включая предписания об устранении/недопущении нарушений и меры административного характера.

Источник фото: Соцсети
 

Ещё по теме:

Загружаем новости...
Кооперативные новости
22 марта 2019, 14:37

Межрегиональный союз кредитных кооперативов попросил прощения у коллег

Лишённый Центробанком статуса саморегулируемой организации Межрегиональный союз кредитных кооперативов считает решение Банка России несправедливым. Об этом говорится в заявлении, опубликованном на сайте организации. «Горько и стыдно сообщать о постигшей всех нас беде – о лишении нашего союза статуса СРО», – так оценивает ситуацию руководство организации.

22 марта 2019, 14:09

Компания «СМСФинанс» первой в России запустила программу по списанию долгов малообеспеченным гражданам

МФК «СМСФинанс» (головной офис находится в новосибирском Академгородке) простила своим заёмщикам более полумиллиона рублей. Это стало возможным в результате запуска разработанной в компании уникальной программы по оптимизации долговой нагрузки населения, цель которой – оздоровление кредитного климата, повышение платёжной дисциплины и финансовой грамотности заёмщиков.

15 марта 2019, 13:23

Объединения кредитных союзов России и Таиланда подписали Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве

Состоялось подписание Меморандума о взаимопонимании и сотрудничестве между российской Лигой кредитных союзов и Ассоциацией кредитно-сберегательных кооперативов Таиланда. Тайская делегация, состоявшая из представителей кооперативов – членов Ассоциации, во главе с президентом Ассоциации Уеерой Уонгсаном прибыла в Россию с рабочим визитом для обмена опытом.

20 февраля 2019, 16:14

Ассоциация «Гардарика» подвела итоги 2018-го года

В г. Санкт-Петербурге состоялось очередное Общее собрание членов ассоциации «Гардарика», на котором были рассмотрены итоги деятельности организации в прошлом году, проведена ротация членов Совета ассоциации и избран его председатель, утверждены финансовые документы и определены приоритеты дальнейшего развития. Первым же был рассмотрен вопрос о приёме новых членов.

Яндекс.Метрика