Актуально, Разное

Количество жалоб на банки существенно превышает число жалоб на НФО

31 января 2019

Банк России впервые за последние годы зафиксировал снижение количества жалоб и обращений потребителей финансовых услуг. За прошедший год граждане направили мегарегулятору 243,6 тыс. жалоб – на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017-м году. Снижение произошло за счёт уменьшения почти на треть (28,2%) общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО).

Значительную роль в снижении количества жалоб на НФО сыграл резкий спад (на 43,1%) количества жалоб в отношении ОСАГО.

При этом количество жалоб на банки выросло на 6,6%. Всего в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 130,3 тыс. жалоб, что составляет более половины (53,5%) всех жалоб, направленных мегарегулятору в минувшем году.

Наиболее проблемными остаются вопросы потребительского кредитования (39,7% от всех жалоб на банки). Жалобы на проблемы с ипотекой составили 14,9% от общего объёма жалоб на кредитные организации.

На НФО потребители направили 87,4 тыс. жалоб. Основная доля (62,2%) традиционно пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, хотя здесь отмечено серьёзное (на 12,1 п.п.) снижение по сравнению с 2017-м годом.

Вместе с тем Банк России отмечает рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Таких обращений поступило 16,8 тыс., что на 4,1 тыс. (или 32,8%) больше по сравнению с предыдущим годом. Такая динамика связана с сопоставимым увеличением объёма выдачи микрозаймов.

Традиционно Центробанк не выделяет жалобы на кредитные потребительские кооперативы, но статистика учитывает структуру жалоб на микрофинансовые организации.

Жалобы на МФО по тематике распределились следующим образом: совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма – 68,4%, оспаривание факта заключения договора (мошенничество, в т.ч. исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных) – 10,7%, соблюдение договора микрозайма – 9,7%, начисление процентов/неустойки по договорам микрозаймов – 9,0%, вопросы порядка и условий предоставления микрозаймов – 2,2%.

В структуре жалоб на участников финансового рынка жалобы на МФО и КПК составили 8,4%.

Для восстановления прав граждан Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в предусмотренных законом случаях применялись меры надзорного реагирования. За 2018 год в отношении НФО такие меры применялись около 7 000 раз, включая предписания об устранении/недопущении нарушений и меры административного характера.

Источник фото: Соцсети
 

Ещё по теме:

Загружаем новости...
Кооперативные новости
7 февраля 2019, 10:19

Врио губернатора Липецкой области И. Артамонов посетил КСПОК «Кривополянский»

Своё знакомство с Чаплыгинским районом врио губернатора Липецкой области Игорь Артамонов с кредитного сельскохозяйственного потребительского кооператива «Кривополянский». Это неудивительно, если учесть, что 331 СКПК из 776, включённых в госреестр, функционируют именно в этом регионе. О кооперативе рассказала глава администрации сельского поселения Валентина Аксёнова.

20 декабря 2018, 11:29

Ассоциация «Гардарика» провела бесплатный вебинар по финграмотности в КПК

В интернет-гостиной ZOOM ассоциации кредитных потребительских кооперативов «Гардарика» прошёл бесплатный вебинар «Финансовая грамотность в кредитных кооперативах». Принять в нём участие могли все желающие.  В результате, благодаря удачно выбранному времени проведения вебинара, к участию в нём удалось подключить кредитные кооперативы из дальних регионов России.

19 декабря 2018, 12:19

Избраны новые руководящие органы СРО «Центральное Кредитное Объединение»

Опубликованы данные о персональном составе Совета Саморегулируемой организации кредитных потребительских кооперативов «Центральное Кредитное Объединение», избранного на внеочередном общем собрании, прошедшем 11 декабря 2019 г. Выборы нового состава Совета были вызваны тем, что кооперативы, образованные по территориальному признаку, не имели представителей в Совете.

11 декабря 2018, 12:48

Руководители и главные бухгалтеры КПК обсудили актуальные вопросы бухучёта

Национальный учебный центр кредитной кооперации провёл семинар «Актуальные вопросы бухгалтерского учёта, налогообложения и отчётности в КПК». Его участники под руководством директора СРО «Народные кассы-Союзсберзайм» Е. Грудановой и аудитора С. Нючевой рассмотрели актуальные вопросы бухгалтерского учёта и налогообложения кредитных потребительских кооперативов.

Яндекс.Метрика